Rezeptwünsche und Rückrufe: die Anmeldung mit MEDICAL OFFICE entlasten

Wer während der Patientenaufnahme einen Rezeptwunsch am Telefon notiert, muss die laufende Arbeit unterbrechen. Später folgen die Weitergabe und oft die Rückfrage: Hat sich schon jemand darum gekümmert? Mit der Online-Rezeption können Patienten Rezept-, Überweisungs- und Rückrufanfragen über die Praxiswebsite einreichen. Das Team bearbeitet sie anschließend in MEDICAL OFFICE. INDAMED: Online-Rezeption

Wie hilft MEDICAL OFFICE bei Rezeptwünschen?

Patienten können ihre Anfrage auch außerhalb der Sprechzeiten absenden. Bei eingerichteter TerMed-Anbindung gelangen Rezept- und Überweisungswünsche in eine dafür angelegte To-do-Liste. Mitgeliefert werden Patienteninformationen sowie Angaben zum Medikament oder zur gewünschten Fachrichtung. Das Team kann die Anfrage dort aufgreifen. Eine Rezeptanfrage ist damit noch keine ausgestellte Verordnung. INDAMED: Rezept- und Überweisungsbestellung

Wie werden Rückrufe bearbeitet?

Rückrufanfragen lassen sich in die To-do-Liste übernehmen. INDAMED nennt außerdem die Bearbeitung von Patientenanfragen aus der Patientenakte, der Tagesliste oder einer eigenen Anfragenübersicht. Die Online-Rezeption bringt das Anliegen damit in die Software, in der das Team bereits arbeitet. Wer zurückruft und wie das Ergebnis festgehalten wird, muss die Praxis vereinbaren. INDAMED: Patientenanfragen bearbeiten

Was muss die Praxis dafür organisieren?

Legen Sie vor dem Start fest, wer eingehende Anfragen sichtet, wer sie bearbeitet und wer bei Abwesenheit übernimmt. Informieren Sie Patienten, wann sie mit einer Antwort rechnen können und welchen Kontaktweg sie bei dringenden Anliegen nutzen sollen. Für Menschen, die den Online-Zugang nicht verwenden können, braucht es weiterhin eine erreichbare Alternative.

Für einen ersten Versuch empfehlen wir, mit einer Anfrageart zu beginnen, etwa Rezeptwünschen:

• Eine Person im Team übernimmt die Sichtung, eine zweite die Vertretung.
• Die Praxis legt Zeiten für die Bearbeitung fest und klärt, welche Anfragen ärztlich geprüft werden müssen.
• Erledigte Anliegen werden nach einer gemeinsam vereinbarten Regel dokumentiert.

Prüfen Sie anschließend im Team: Gibt es weniger Anrufe zu diesen Anliegen? Bleiben Anfragen liegen? Müssen Patienten nachfragen? Daran erkennen Sie, ob der neue Ablauf hilft oder angepasst werden muss.

Die Online-Rezeption ist ein kostenpflichtiges Zusatzangebot. Welche Ausstattung und Lizenzierung Ihre Praxis benötigt, sollte vor der Einrichtung geklärt werden. INDAMED: Leistungsumfang und Preise

Sie möchten den Ablauf für Ihre Anmeldung besprechen? MEDICAL OFFICE Beratung anfragen.

Stand: 1. Oktober 2026. Genannte Marken und Produktnamen gehören ihren jeweiligen Inhabern. MEDICAL OFFICE wird von der INDAMED EDV-Entwicklung und -Vertrieb GmbH entwickelt. Jupitec unterstützt bei Auswahl, Einrichtung und Nutzung der Software.