IT-Servicevertrag

Servicevertrag für Praxis und Unternehmen

Monitoring, Wartung und technische Unterstützung mit 8, 6 oder 4 Stunden Reaktionszeit innerhalb unserer Servicezeiten. Ab 135 €/Monat netto, monatliche Abrechnung, kündbar zum Jahresende.

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  • 500+ Kunden: Praxen & Mittelstand
  • 300+ PVS-Migrationen
  • IT-Erfahrung seit 1994
  • Vor-Ort bundesweit
  • Individuelle Schulung fürs Praxisteam

„den Wechsel haben wir keine Sekunde bereut.“ Dr. Nina Klute · Urologie im Medicum, Wiesbaden

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Name und ein Kontaktweg genügen. Wir klären Geräte, Betreuung und die passende Vertragsstufe. Telefonisch erreichbar: Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr.

Wie dürfen wir antworten?

Mit dem Absenden bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzhinweise zur Bearbeitung Ihrer Anfrage zur Kenntnis genommen haben.

Was Jupitec betreuen kann

Praxis- und Unternehmens-IT unabhängig von der eingesetzten Software

Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Konnektor und Hardware können Sie unabhängig von Ihrer Praxissoftware durch Jupitec betreuen lassen. MEDICAL OFFICE Updates übernehmen wir für Systeme, die Jupitec eingeführt hat oder bereits betreut.

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Akut? Hotline 06159 / 71 55 22 · Mo–Fr 08:00–18:00 Uhr

Drei Stufen

Die Stufen unterscheiden sich bei Reaktionszeit und enthaltener Fernwartungszeit. Support erfolgt durch dasselbe Technikteam.

Vertrag

Basis

ab 135 € / Monat netto
8 Stunden Reaktionszeit auf eingehende Tickets

Für Umgebungen mit laufender Wartung und geringem Vor-Ort-Bedarf.

  • Exklusiv-Hotline mit Identifizierungscode (priorisierter Anruf)
  • Proaktives Monitoring mit Benachrichtigung bei definierten Auffälligkeiten
  • Konnektor und Kartenlesegeräte: Entstörung, Wartung, Updates
  • Ferndiagnose und Fernwartung bis 0,5 Stunde pro Monat
Optional dazubuchbar
  • MEDICAL OFFICE Quartalsupdate-Service bei Jupitec-Einführung oder bestehender Jupitec-Betreuung
  • Jahresinspektion vor Ort
  • Hardware-Firewall-Service
  • Patch-Management
Vertrag

Gold

ab 220 € / Monat netto
6 Stunden Reaktionszeit auf eingehende Tickets

Für Praxen und Unternehmen mit Server, Netzwerk oder TI-Komponenten.

  • Exklusiv-Hotline mit Identifizierungscode
  • Proaktives Monitoring mit aktiver Benachrichtigung
  • Konnektor und Kartenlesegeräte: Entstörung, Wartung, Updates
  • Ferndiagnose und Fernwartung bis 1 Stunde pro Monat
Optional dazubuchbar
  • MEDICAL OFFICE Quartalsupdate-Service bei Jupitec-Einführung oder bestehender Jupitec-Betreuung
  • Jahresinspektion vor Ort
  • Hardware-Firewall-Service
  • Patch-Management
Empfohlen
Vertrag

Platin

ab 394 € / Monat netto
4 Stunden Reaktionszeit auf eingehende Tickets

Für Umgebungen mit vier Stunden Reaktionszeit und regelmäßiger Unterstützung vor Ort.

  • Exklusiv-Hotline mit Identifizierungscode
  • Proaktives Monitoring mit aktiver Benachrichtigung
  • Konnektor und Kartenlesegeräte: Entstörung, Wartung, Updates
  • Ferndiagnose und Fernwartung bis 2 Stunden pro Monat
  • Jahresinspektion vor Ort inklusive
  • Leihcomputer bei Hardware-Schäden für die Reparaturdauer
Optional dazubuchbar
  • MEDICAL OFFICE Quartalsupdate-Service bei Jupitec-Einführung oder bestehender Jupitec-Betreuung
  • Hardware-Firewall-Service
  • Patch-Management

Standardkonfiguration: 1 Server + 4 Arbeitsplätze, Preise netto (zzgl. MwSt.). Weitere Arbeitsplätze ab 5 €/Monat, weitere Server und Optionen nach Bedarf.

Nur Updates, kein voller Vertrag?

Servicevertrag MEDICAL OFFICE Quartalsupdate. Für von Jupitec neu eingeführte oder bereits betreute Installationen spielen wir Quartals- und erforderliche Zwischenupdates ein. Ein außerordentliches Serverbackup und eine Jahresinspektion werden abhängig vom Vertrag vereinbart.

Quartalsupdate anfragen →

Was die Leistungen konkret bedeuten

Exklusiv-Hotline
Sie rufen mit Ihrem Identifizierungscode an, Ihr Ticket landet vor allgemeinen Anfragen in der Warteschlange. Mo-Fr 08:00-18:00 über die Zentrale 06159 / 71 55 0.
Reaktionszeit (8 / 6 / 4 Stunden)
Vertraglich vereinbarte Zeit von Ticketeingang bis Bearbeitungsbeginn. Innerhalb der Servicezeiten, nicht 24/7.
Proaktives Monitoring
Kontinuierliche Überwachung der vereinbarten IT-Systeme. Server, Backup, Konnektor und KIM-Postfach werden auf definierte Auffälligkeiten geprüft; erkannte Hinweise melden wir aktiv.
Konnektor und Kartenlesegeräte
Entstörung, Software-Pflege und Firmware-Updates im vereinbarten Umfang. Ziel ist ein aktueller, vom jeweiligen Hersteller unterstützter Wartungsstand.
MEDICAL OFFICE Quartalsupdate
Quartals- und Zwischenupdates per Fernwartung für Installationen von MEDICAL OFFICE, die Jupitec eingeführt hat oder bereits betreut. Bei Bedarf stimmen wir vor dem Update ein außerordentliches Serverbackup mit Ihnen ab.
Jahresinspektion vor Ort
Server, Netzwerk, Verkabelung, Arbeitsplätze, Drucker, ggf. Telefonanlage. Reinigung, Test, Zustandsbericht. Empfehlungen für die kommenden 12 Monate.
Hardware-Firewall-Service
Entstörung, Konfigurationsanpassung, Wartung und Updates Ihrer Firewall im vereinbarten Umfang. Änderungen und verfügbare Updates werden kontrolliert eingespielt.
Patch-Management
Verteilte Software-Updates auf den vereinbarten Arbeitsplätzen und Servern. Kritische Sicherheitslücken werden priorisiert; Zeitpunkt und Rollout hängen von Patch-Verfügbarkeit, Freigabe und technischer Verträglichkeit ab.
Leihcomputer
Bei Hardware-Ausfall stellen wir im vertraglich vereinbarten Umfang und nach Verfügbarkeit leistungsähnliche Rechner für die Reparaturdauer. Ziel ist, die betriebliche Einschränkung zu begrenzen.

Häufige Fragen zum Wartungsvertrag

Was kostet ein IT-Wartungsvertrag für die Praxis?

Die Verträge starten bei 135 € pro Monat netto in der Standardkonfiguration (1 Server + 4 Arbeitsplätze). Weitere Arbeitsplätze ab 5 € pro Monat. Der genaue Preis hängt von Praxisgröße, Servern und gebuchten Optionen ab.

Was ist eine verkürzte Reaktionszeit?

Die Reaktionszeit ist die vertraglich vereinbarte Zeit von Ticketeingang bis Bearbeitungsbeginn innerhalb der Servicezeiten. Bei uns sind das 8 Stunden (Basis), 6 Stunden (Gold) oder 4 Stunden (Platin). Sie beschreibt den Bearbeitungsbeginn, nicht automatisch die Zeit bis zur vollständigen Lösung.

Deckt der Wartungsvertrag auch Workstations und Server ab?

Ja. Die Standardkonfiguration umfasst Server und Arbeitsplätze. Weitere Workstations und Server nehmen wir nach Bedarf in den Vertrag auf. Monitoring, Updates und Entstörung gelten für die vereinbarten Geräte.

Gibt es einen EDV-Wartungsvertrag auch ohne MEDICAL OFFICE?

Ja. Der Wartungsvertrag deckt Ihre Praxis- und Unternehmens-IT unabhängig von der Praxissoftware ab. Updates für MEDICAL OFFICE bieten wir nur bei einer neuen Einführung durch Jupitec oder für bereits von Jupitec betreute Installationen an.

Welche Leistungen für MEDICAL OFFICE gehören zum Wartungsvertrag?

Updates und Software-Support gelten für Installationen von MEDICAL OFFICE, die Jupitec eingeführt hat oder bereits betreut. Hardware, Netzwerk und Praxis-IT prüfen wir unabhängig davon als eigenen Leistungsbereich.

Wie lange läuft der Vertrag und wie kündige ich?

Abgerechnet wird monatlich, kündbar zum Jahresende. Es gibt keine langen Mindestlaufzeiten.

Welche Vertragsstufe passt?

Im persönlichen Austausch erfassen wir Geräte, Serviceumfang und gewünschte Reaktionszeit. Danach erhalten Sie einen konkreten Vertragsvorschlag.

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Servicevertrag

Monitoring, Wartung und Support mit klarer Reaktionszeit.

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