Was die Leistungen konkret bedeuten
- Exklusiv-Hotline
- Sie rufen mit Ihrem Identifizierungscode an, Ihr Ticket landet vor allgemeinen Anfragen in der Warteschlange. Mo-Fr 08:00-18:00 über die Zentrale 06159 / 71 55 0.
- Reaktionszeit (8 / 6 / 4 Stunden)
- Vertraglich vereinbarte Zeit von Ticketeingang bis Bearbeitungsbeginn. Innerhalb der Servicezeiten, nicht 24/7.
- Proaktives Monitoring
- Kontinuierliche Überwachung der vereinbarten Praxis-IT. Server, Backup, Konnektor und KIM-Postfach werden auf definierte Auffälligkeiten geprüft; erkannte Hinweise melden wir aktiv.
- Konnektor und Kartenlesegeräte
- Entstörung, Software-Pflege und Firmware-Updates im vereinbarten Umfang. Ziel ist ein aktueller, vom jeweiligen Hersteller unterstützter Wartungsstand.
- MEDICAL OFFICE Quartalsupdate
- Quartals- und Zwischenupdates per Fernwartung. Bei Bedarf außerordentliches Serverbackup vor dem Update. Im Praxisbetrieb merken Sie davon in der Regel nichts.
- Jahresinspektion vor Ort
- Server, Netzwerk, Verkabelung, Arbeitsplätze, Drucker, ggf. Telefonanlage. Reinigung, Test, Zustandsbericht. Empfehlungen für die kommenden 12 Monate.
- Hardware-Firewall-Service
- Entstörung, Konfigurationsanpassung, Wartung und Updates Ihrer Firewall im vereinbarten Umfang. Änderungen und verfügbare Updates werden kontrolliert eingespielt.
- Patch-Management
- Verteilte Software-Updates auf den vereinbarten Arbeitsplätzen und Servern. Kritische Sicherheitslücken werden priorisiert; Zeitpunkt und Rollout hängen von Patch-Verfügbarkeit, Freigabe und technischer Verträglichkeit ab.
- Leihcomputer
- Bei Hardware-Ausfall stellen wir im vertraglich vereinbarten Umfang und nach Verfügbarkeit leistungsähnliche Rechner für die Reparaturdauer. Ziel ist, die betriebliche Einschränkung zu begrenzen.