KI-Telefonassistent
Eine KI nimmt Anrufe an, wenn die Leitung sonst besetzt wäre.
Im Praxisalltag
Viele parallele Anrufe binden zu Stoßzeiten Teamzeit. Außerhalb der Sprechzeiten bleiben Anliegen zunächst offen.
Was die Funktion leistet
- Eine KI nimmt eingehende Anrufe entgegen, statt dass Patienten in der Warteschleife hängen oder ins Leere telefonieren.
- Wiederkehrende Anliegen (z. B. Terminwunsch, Rezeptanfrage, Öffnungszeiten) werden im Gespräch bearbeitet; Termine entstehen direkt im MEDICAL OFFICE Kalender.
- Terminwünsche können bei passender Konfiguration über die Onlineterminplanung oder Online-Rezeption in MEDICAL OFFICE verarbeitet werden.
- Auch außerhalb der Sprechzeiten erreichbar: Anrufe landen als Anliegen im System statt auf dem Anrufbeantworter.
Der konkrete Nutzen hängt von Anrufvolumen, Praxisregeln und Konfiguration ab. Voraussetzung sind die Onlineterminplanung oder die Online-Rezeption; die Lizenzierung erfolgt pro LANR.