SERVICEVERTRÄGE

Nutzung der Exklusiv-Hotline
Schnelle telefonische Unterstützung bei Fragen oder kleineren Problemen, die innerhalb weniger Minuten gelöst werden können, ohne eine vorherige schriftliche Auftragserteilung durch unsere exklusive technische Support-Hotline. Ihr Anruf wird durch Eingabe eines Identifizierungscodes bevorzugt behandelt.

Individueller Identifizierungscode
Sie erhalten nach Vertragsabschluss die Rufnummer unserer exklusiven technischen Support-Hotline und einen individuellen Identifizierungscode, der Ihren Anruf nach Eingabe bevorzugt behandelt.

Verkürzte Reaktionszeit von 8 Stunden
Unser Team gewährleistet die Aufnahme der Bearbeitung von Anliegen innerhalb von 8 Stunden.

Predictive Maintenance
Frühzeitige Fehlererkennung und die Möglichkeit der Behebung, bevor Beeinträchtigungen Ihres Arbeitsablaufes eintreten. Das Monitoring des Servers, sowie aktives Informieren bei Störungen stellt hier das Hauptwerkzeug für Ihre Sicherheit dar. Außerdem beinhaltet es die Sichtung und Kontrolle der Dienste, Prozesse, Systemleistung und der Speicherplatzbelegung.

Installation der MEDICAL-OFFICE-Quartals-Updates per Fernwartung inkl. aller notwendigen Zwischenupdates pro Quartal bei Bedarf inkl. Serverbackup
Die Einspielung der MEDICAL-OFFICE-Quartalsupdates und auch jedes weitere notwendige Zwischenupdate wird von unseren Mitarbeitenden für Sie übernommen. Bei Bedarf wird zusätzlich ein außerordentliches Serverbackup durchgeführt.

Entstörung des Konnektors per Fernwartung
Unser Technikteam bearbeitet umgehend Störungen Ihres Konnektors per Fernwartung ohne den zusätzlichen verwalterischen Aufwand eines Dienstleistungsauftrags und einer Terminierung.

Ferndiagnose / Fernwartung entsprechend eines Kontingents pro Monat
Probleme werden schnell und unkompliziert zu einem verminderten Stundensatz behoben und mit vermindertem verwalterischem Aufwand mittels eines dauerhaften Dienstleistungsauftrags gewährleistet.

Jahresinspektion der Computeranlage vor Ort
Die Jahresinspektion beinhaltet eine umfassende Pflege Ihrer EDV-Anlage und wird vor Ort durchgeführt. Geprüft wird der Serverzustand, Ihr Netzwerk inklusive aller Netzwerkkomponenten und der Netzwerkverkabelung, alle Arbeitsplatzrechner, Ihre Passwortsicherheit, der Zustand der Drucker und ggf. Ihrer Telefonanlage. Die Geräte werden zusätzlich gereinigt und getestet. Sie erhalten im Anschluss einen ausführlichen Bericht über den Zustand Ihrer EDV-Anlage und eine Einschätzung über mögliche Verbesserungen.

Konnektorservice inkl. Wartung und Firmwareupdates
Unser Technikteam führt notwendige Softwarepflege der Konnektoren durch und gewährleistet durch regelmäßige Wartung ein störungsfreies Arbeiten.

Leihcomputer bei Hardware-Schäden für die Dauer der Reparatur
Im Fall eines Hardwareausfalls stellen wir für die Dauer der Reparatur leistungsähnliche Computer zur Verfügung, damit Ihr Praxisteam umgehend arbeiten kann. Die Geräte werden von unserem Team vorbereitet, in Ihre Praxis geliefert und von einem unserer Techniker in Betrieb genommen.

Sollten Sie weiterhin Fragen zu unseren Servicevertragsmodellen haben, kontaktieren Sie uns gern über Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!.

Hier sind die Vertragsbedingungen zu unseren Serviceverträgen einsehbar.