Fehler 4018 bei HBAx: Kartensitzung in MEDICAL OFFICE zurücksetzen

MEDICAL OFFICE zeigt beim Signieren oder Aktivieren der Komfortsignatur den Fehler 4018. Die Meldung bedeutet nicht automatisch, dass der elektronische Heilberufsausweis defekt oder abgelaufen ist. Nach der Konnektor-Spezifikation besteht für den HBAx bereits mindestens eine Kartensitzung unter einer anderen Benutzerkennung, deren Sicherheitszustand durch eine PIN-Eingabe erhöht wurde. Praktisch versucht damit ein anderer Benutzer auf einen Ausweis zuzugreifen, der noch einer aktiven Sitzung zugeordnet ist.

Was löst Fehler 4018 typischerweise aus?

Die Meldung kann auftreten, wenn eine Person die Komfortsignatur unter ihrem MEDICAL OFFICE Benutzer aktiviert hat und anschließend ein anderer Benutzer mit demselben Ausweis signieren oder die Komfortsignatur aktivieren will. Sie schützt die Zuordnung zwischen persönlichem Ausweis, Benutzerkennung und bereits freigeschalteter Kartensitzung. Deshalb sollte die Sitzung nicht durch wiederholte PIN-Eingaben oder beliebige Änderungen an den Konnektor-Einstellungen umgangen werden.

Fehler 4018 in vier Schritten prüfen

1. Benutzer und Ausweis zuordnen. Prüfen Sie, welcher MEDICAL OFFICE Benutzer angemeldet ist und welcher eHBA verwendet werden soll. Signieren Sie nur mit dem Benutzer, dem der Ausweis tatsächlich zugeordnet ist.
2. Laufende Signaturvorgänge beenden. Schließen Sie offene Signaturdialoge an den beteiligten Arbeitsplätzen. Notieren Sie vorher den genauen Fehlertext und die betroffenen Benutzer.
3. eHBA neu stecken. Ziehen Sie den eHBA kontrolliert aus dem Kartenterminal und stecken Sie ihn erneut ein. Dadurch wird die Kartensitzung zurückgesetzt. Dieser Schritt wird auch im MEDICAL OFFICE Anwenderforum als erste Maßnahme beschrieben.
4. Mit dem richtigen Benutzer erneut anmelden. Aktivieren Sie die Komfortsignatur beziehungsweise starten Sie die Signatur erneut unter dem vorgesehenen Benutzer. Prüfen Sie den Vorgang zunächst mit einem einzelnen Ausweis und Arbeitsplatz.

Was tun, wenn der Fehler wiederkommt?

Bleibt Fehler 4018 bestehen oder betrifft er mehrere Ärztinnen und Ärzte mit eigenen eHBA, sollte die Zuordnung von MEDICAL OFFICE Benutzern, Leistungserbringern, Arbeitsplätzen und Kartenterminals geprüft werden. Ändern Sie diese Berechtigungen nicht auf Verdacht: Die passende Einstellung hängt von Ihrer Praxisstruktur und der vorhandenen TI-Konfiguration ab. Halten Sie MEDICAL OFFICE Version, Uhrzeit, Benutzer, Arbeitsplatz, Kartenterminal und den vollständigen Fehlertext bereit. Damit kann der Support die Sitzung und Zuordnung gezielt nachvollziehen.

Ist Fehler 4018 ein Kartenablauf?

Nein, der Code 4018 beschreibt eine Sitzung unter einer anderen Benutzerkennung. Ein abgelaufener oder nicht gesteckter Ausweis kann andere Meldungen verursachen und muss separat geprüft werden. Wenn zusätzlich Hinweise zur Kartengültigkeit erscheinen, behandeln Sie beide Ursachen getrennt.

Wenn der eHBA nach dem Zurücksetzen der Kartensitzung weiterhin nicht erkannt wird, prüfen wir mit Ihnen die Benutzer- und TI-Zuordnung. Senden Sie keine PIN und keine sensiblen Kartendaten über das Kontaktformular; für die erste Einordnung genügen Fehlercode, Version, Arbeitsplatz und Zeitpunkt.